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       產險龍頭的富邦產險4月起推出「周六理賠服務不打烊」，讓保戶周六需要理賠服務時，不用因保險公司周休二日而等待；明台產今年7月起，也將提供24小時事故現場服務，萬一保戶半夜發生車禍事故，也能獲得保險理賠相關諮詢。

       除了產險公司加速理賠服務，就連Toyota汽車經銷商也透過全省遠端視訊勘車服務，讓合作的十多家保險公司，只要有值班理賠人員，就能透過電腦的遠端視訊，完成初步理賠鑑定，讓理賠速度更順暢。

       明台產險副總經理葉聰煌表示，兩年前加入日本三井住友海上集團後，明台產即進行多項「再造工程」，除了成立理賠中心，還將理賠流程以「電子化」方式處理，不但環保也節省郵寄時間，加上作業標準化，大概可省下兩到三成的理賠時間。

       葉聰煌指出，一般車體損失險理賠案件，事故發生到結案約15天到20天，未來希望十天內就能結案，以增加客戶滿意度。

       富邦產資深副總陳伯燿指出，「周六理賠服務不打烊」除了汽車保險理賠服務，還擴及到個人旅平險、住宅火險等最常理賠的案件，服務時間從周六早上9時至下午5時。

【2008/05/09  星期五  經濟日報/C2版/致富寶典】